科奥信公司服务承诺书

科奥信作为国内较有实力及影响的电源专业生产厂商，科奥信公司一直将客户利益放在首位，公司通过办事处、大区及公司总部三级客户服务支持体系，以便及时准确地为客户服务，公司对客户做如下承诺：

一．技术咨询服务

1．本公司设有专门的技术服务部门，负责帮助用户确定售前方案，包括设备选型、安装场所等；

2．根据客户需要，公司可提供免费技术培训及讲座，并可配合客户进行重大招投标的技术咨询及服务；

3．公司设有客户服务部，负责了解客户要求，客户满意度调查，对公司的服务质量进行监督；

4．公司建有完善的客户服务档案，对于每一台售出的产品建立完整的设备档案，确保用户服务延续、可靠；

5．公司将视产品发展，及时免费提供系统软件升级。

二．售后服务

1．合同或协议规定的保修期内，在正常操作和使用条件下产品故障均属免费保修范围；

2．人为因数造成或不可抗拒的自然力及第三方责任事故造成的设备损坏不在保修范围内；

3．因产品质量问题而导致故障，公司将在2小时内作出答复，可根据客户提出的维修要求，广东省内24小时到达现场，外省区域48小时内到达指定地点；

4．设备运行时间起至保修期后，本公司仍承担产品的终身维修工作，维修时只收材料费及工本费，免收服务费。

服务电话： 0755-88300006，88301068 转技术部